Поддержка
Поддержка Northlink
Если возник вопрос с оплатой, подключением или устройством, выберите удобный способ связи. Поддержка отвечает на русском языке в порядке очереди.
Как связаться
Форма на сайте
Создаёт обращение в общей очереди поддержки и возвращает номер тикета.
Открыть формуЛичный кабинет
Обращения, ответы поддержки, вложения и история переписки в одном месте.
Открыть обращенияЭлектронная почта
Подходит для подробного вопроса или случая, когда Telegram неудобен.
С чем мы помогаем чаще всего
Оплата или активация
Проверим статус заказа и поможем вернуться к странице подключения.
Первое подключение
Проверим ссылку, Happ или INCY, устройство и текущую сеть.
Новое устройство
Подскажем, как подключить устройство в пределах вашего тарифа.
Продление и баланс
Объясним сумму к оплате, применение баланса и следующий шаг.
Что прислать, чтобы получить ответ быстрее
- модель устройства и операционную систему;
- Happ или INCY;
- домашний Wi-Fi, мобильную или другую сеть;
- что именно происходит и когда это началось;
- скриншот ошибки и номер заказа, если вопрос связан с оплатой.
Статус и публичные зеркала
Публичных подтверждённых зеркал сейчас нет. Мы публикуем их только после актуальной обезличенной проверки. Если адрес не указан здесь, не считайте его рабочим зеркалом. Используйте основной сайт и официальные способы связи, указанные выше.
Частые вопросы
Откройте статус заказа или страницу подключения. Если следующий шаг не появился, отправьте поддержке номер заказа и время оплаты.
Личный тариф рассчитан на 3 устройства, семейный — на 6, командный — на 10. Актуальный лимит также указан в вашем аккаунте и на странице тарифа.
Откройте страницу подключения на новом устройстве. Если достигнут лимит, поддержка подскажет, как освободить место или выбрать другой тариф.
Нет. Новый срок включается только после вашего действия.
Пришлите название приложения, устройство, тип сети и скриншот ошибки. Поддержка проверит актуальность ссылки и предложит следующий шаг.
Написать через сайт
Заполните форму ниже. Ответ придёт по указанному способу связи.
Написать в поддержку
Опишите ситуацию подробно — мы ответим на указанный e-mail. Обычно в течение 24 часов.
Электронная почта поддержки: support@northlink.online.