Поддержка
Поддержка Northlink
Большая часть пути должна проходить без лишней переписки. Но если что-то пошло не по плану, поддержка помогает быстро дойти до работающего результата.
Поддержка отвечает в порядке очереди. В выходные и при нестандартных случаях ответ может занять больше времени. Официальный маршрут обращений: Telegram-бот (@vpn_northlink_bot) и электронная почта support@northlink.online.
С чем мы помогаем чаще всего
После оплаты не открылся следующий шаг
Откройте страницу подключения или статус заказа. Если нужно, поддержка поможет восстановить путь.
Приложение установилось, но подключение ведёт себя нестандартно
Подскажем следующий рабочий шаг без лишнего технического леса.
Нужно заменить устройство или понять, как работает лимит устройств
Объясним, как корректно продолжить использование без путаницы.
Нужно продлить доступ, применить бонусный баланс или разобраться с правилами оплаты
Поможем понять, какая часть продления покрывается внутренним бонусным балансом, а какая оплачивается обычным способом.
Что прислать, чтобы мы ответили быстрее
Одного короткого сообщения обычно достаточно. Укажите:
- устройство
- что именно происходит
- когда это началось
- номер заказа, если вопрос касается оплаты
- скриншот ошибки, если он есть
Каналы поддержки
Telegram
Основной и самый быстрый путь. Здесь же проходит стартовый сценарий и многие post-payment шаги.
Написать в TelegramЛичный кабинет
Для клиентов: история обращений, ответы поддержки, вложения и уведомления в шапке кабинета.
Открыть обращенияЭлектронная почта
Резервный путь для более развёрнутых вопросов и случаев, когда Telegram неудобен. Пишите на support@northlink.online.
Форма обратной связи
Запасной способ связаться через сайт. Это часть общего support-контура Northlink.
Открыть форму нижеСтатус сервиса
Если хотите проверить доступность перед обращением, откройте страницу статуса.
Открыть статусЧастые вопросы
Откройте страницу подключения или статус заказа. Если автоматический следующий шаг не открылся, поддержка поможет восстановить путь.
До 3 личных устройств одновременно.
Если вы меняете устройство или достигли лимита, поддержка подскажет, как продолжить использование без путаницы.
Нет. Новый срок включается только по вашему действию.
Проверяем подтверждение оплаты и признаки злоупотребления. Бонусный баланс не выводится деньгами и может быть отменён при возврате, отмене оплаты, самоприглашении, нескольких аккаунтах или другом нарушении правил.
Поддержка подскажет следующий рабочий шаг. Вам не нужно самостоятельно разбираться, какой технический сценарий выбирать.
Форма обратной связи
Если удобнее написать через сайт, используйте форму ниже. Это тот же support-контур Northlink, а не отдельный продуктовый раздел.
Написать в поддержку
Опишите ситуацию подробно — мы ответим на указанный e-mail. Обычно в течение 24 часов.
Если нужен отдельный маршрут, откройте страницу статуса или напишите в Telegram-бот.