Порядок предоставления услуги

Характер услуги

Northlink оказывает услуги по удалённой настройке и техническому сопровождению вычислительной инфраструктуры. Классификация услуги: Услуги по удалённой настройке и техническому сопровождению вычислительной инфраструктуры. Услуга предоставляется дистанционно в электронной форме. Физическая доставка товара не осуществляется.

Активация

Доступ к услуге предоставляется после подтверждения оплаты. Обычно следующим шагом открывается страница подключения с готовой конфигурацией. Если этот шаг временно не открылся, поддержка помогает восстановить путь и выдать доступ вручную.

Способ получения

Результатом оказания услуги является конфигурация для подключения к инфраструктуре, передаваемая в электронном виде. Основной сценарий — страница подключения, которая открывается после подтверждения оплаты и ведёт к следующему шагу для нужного устройства.

• страница подключения после оплаты — основной путь;
• Telegram-бот (@vpn_northlink_bot) — основной канал запуска и поддержки;
• поддержка вручную помогает восстановить доступ, если автоматический следующий шаг временно не сработал.

Личный кабинет и дополнительные каналы не рассматриваются как основной публичный маршрут выдачи доступа.

Территория оказания

Услуга доступна дистанционно без территориальных ограничений, если иное не следует из технических условий или ограничений платёжных систем.

Если активация не произошла

Если доступ к услуге не был предоставлен в течение 24 часов после подтверждения оплаты, обратитесь в службу поддержки с указанием номера заказа. Основной канал обращений — Telegram-бот (@vpn_northlink_bot).

Возврат средств

Возврат возможен в течение 72 часов, если услуга не была активирована по причинам, не связанным с действиями пользователя. После активации возврат обычно не производится, кроме случаев, когда услуга недоступна по вине исполнителя более 24 часов подряд — в таком случае предоставляется соразмерное продление срока действия, а при невозможности восстановления работоспособности услуги — возврат за неоказанный период.

Подробные условия возврата описаны в публичной оферте.