Если не открывается YouTube или Telegram
Если YouTube, Telegram или другой нужный сервис не открывается, проверьте импорт профиля, включение подключения и его статус в приложении. Затем проверьте доступ на том же устройстве.
Проверьте, что Northlink подключен
Если профиль ещё не добавлен, откройте страницу подключения и импортируйте ссылку или QR-код в Happ. Если Happ не подходит, попробуйте INCY.
Включите подключение и дождитесь статуса
После добавления профиля откройте Happ и включите подключение. Если вы выбрали INCY, включите подключение в нём. Если система попросит разрешить VPN-подключение, проверьте, что запрос пришёл от выбранного вами приложения, и подтвердите его, если хотите продолжить. Затем дождитесь статуса подключения в приложении.
Проверьте нужный сайт или приложение
На этом же устройстве откройте нужный сайт или приложение. Добавленный профиль сам по себе ещё не означает, что подключение включено. Если доступ появился, сообщите об этом в уже открытом обращении, если оно у вас есть.
Если доступа нет
Если доступа нет, запишите точный текст ошибки. Не удаляйте рабочий профиль и не покупайте дополнительное место ради проверки. Если удобно, проверьте тот же сайт в другой доступной сети: домашнем Wi-Fi или мобильном интернете. Укажите, изменился ли результат.
Напишите в поддержку
Продолжите уже открытое обращение, если оно у вас есть, или напишите в поддержку Northlink. Укажите модель устройства и ОС, название и версию приложения, тип сети, что не открывается и время последней попытки с часовым поясом. Если присылаете скриншот, оставьте только ошибку и скройте QR-коды, полные ссылки подключения, пароли и личные данные. Секреты присылать не нужно.
Нужна помощь с подключением?
Напишите в поддержку. Мы поможем проверить подписку, устройство и следующий шаг подключения.